Soyons honnêtes : être hôte Airbnb, c'est souvent répondre aux mêmes cinq questions en boucle. À toute heure du jour et de la nuit. Avant même l'arrivée, pendant le séjour, parfois juste après le départ. Si vous gérez plusieurs logements, ces interruptions peuvent vite devenir un frein sérieux à votre productivité — et à votre tranquillité d'esprit.
Voici les cinq questions les plus fréquentes que posent les voyageurs Airbnb, et surtout, comment les éliminer définitivement de votre boîte de réception.
Question n°1 : "C'est quoi le code Wi-Fi ?"
Pourquoi c'est si fréquent : Le Wi-Fi, c'est la première chose que cherche un voyageur à son arrivée. Même si vous l'avez indiqué dans votre annonce ou vos messages, la plupart des gens ne lisent pas tout ce qu'on leur envoie.
La solution : Affichez le nom du réseau et le mot de passe de façon ultra-visible dès l'arrivée. Dans votre guide d'accueil numérique, créez une section dédiée. Et si possible, imprimez un petit carton plastifié à poser sur le bureau ou la table basse.
"Réseau : Hospy_Guest — Mot de passe : bienvenue2024"
Simple. Visible. Efficace.
Question n°2 : "À quelle heure je dois partir ?"
Pourquoi c'est si fréquent : L'heure de check-out est souvent indiquée dans l'annonce, mais les voyageurs l'oublient facilement. Et une confusion sur ce point peut créer des tensions au dernier moment.
La solution : Rappelez l'heure de départ dans votre guide d'accueil, mais aussi dans un message automatique envoyé la veille du départ. Un rappel chaleureux, pas autoritaire :
"Nous espérons que vous avez passé un excellent séjour ! Pour rappel, le check-out est à 11h. N'hésitez pas à me laisser un mot si vous avez besoin de quoi que ce soit avant de partir."
Question n°3 : "Où est-ce que je mets les poubelles ?"
Pourquoi c'est si fréquent : La gestion des poubelles varie énormément selon les logements, les villes et les immeubles. Les voyageurs n'ont pas de repère naturel sur ce point.
La solution : Décrivez précisément dans votre guide où se trouvent les poubelles, quels déchets vont où, et à quelle heure elles doivent sortir si c'est pertinent. Une photo de la zone de collecte peut valoir mille mots.
"Poubelles dans le local au rez-de-chaussée, code : 1234. Tri sélectif : jaune pour les emballages, vert pour le verre, gris pour le reste."
Question n°4 : "Est-ce que je peux laisser mes bagages ?"
Pourquoi c'est si fréquent : Entre le check-out et leur train ou avion, les voyageurs ont souvent quelques heures à tuer et ne savent pas quoi faire de leurs valises.
La solution : Anticipez cette question dans votre guide en précisant clairement votre politique. Si vous acceptez de garder les bagages, dites-le explicitement. Sinon, proposez des alternatives (consignes à bagages proches, applications de consigne entre particuliers).
"Vous pouvez laisser vos bagages dans l'entrée jusqu'à 16h le jour du départ, sans problème."
Cette simple phrase peut transformer une expérience frustrante en moment de bienveillance mémorable.
Question n°5 : "Comment ça marche [l'appareil X] ?"
Pourquoi c'est si fréquent : Machine à café, télévision, machine à laver, système de chauffage... Chaque logement a ses particularités techniques. Et les voyageurs ne vont pas chercher le manuel d'utilisation dans un tiroir.
La solution : Dans votre guide d'accueil, créez une section "Mode d'emploi" avec des instructions courtes et des photos. Pas besoin d'être exhaustif : concentrez-vous sur les trois ou quatre appareils les plus utilisés et les plus susceptibles de poser problème.
"Pour allumer la TV : appuie sur le bouton rouge de la télécommande. La box est derrière le meuble TV. En cas de problème, désbranche-la 30 secondes."
Le point commun de toutes ces questions
Ces cinq questions ont une chose en commun : elles peuvent toutes être évitées avec un guide d'accueil bien conçu. Pas un document de 20 pages que personne ne lira, mais un guide clair, structuré, et facile d'accès sur mobile.
La clé : anticiper les questions avant qu'elles soient posées. Si vous avez déjà répondu à une question deux fois, c'est qu'elle mérite une place dans votre guide.
Chaque réponse ajoutée à votre guide, c'est un message en moins dans votre boîte de réception. Multipliez ça par le nombre de séjours dans l'année, et vous récupérez des dizaines d'heures — sans compter le stress économisé.